不要忽略沉默用戶

產(chǎn)品經(jīng)理在聽到部分用戶反饋的時候就做出決策，花費大量的時間開發(fā)相應的功能，往往結(jié)果，可能這些功能只是極少部分用戶的迫切需求，而大部分用戶并不在乎。甚至有可能與核心用戶的訴求相違背，導致新版產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)猛跌。

忽略沉默用戶，沒有全盤的考慮產(chǎn)品大部分目標用戶的核心需求，可能造成人力物力的浪費，更有甚者，會錯失商業(yè)機會。

全面理解數(shù)據(jù)結(jié)果

如果實驗結(jié)果的預期與我們的經(jīng)驗認知有明顯的偏差，請不要盲目下結(jié)論質(zhì)疑自己的直覺，而是嘗試對數(shù)據(jù)進行更透徹的分析。

例如我曾經(jīng)做過在首頁給用戶投放活動彈窗的實驗，發(fā)現(xiàn)實驗組的數(shù)據(jù)不管在首頁的點擊率，訂單轉(zhuǎn)化率乃至7日留存率方面都遠超對照組，首頁上的每一個模塊的轉(zhuǎn)化率都有明顯的提升，遠遠超出了我們的預期，那這真的是活動彈窗刺激了用戶的轉(zhuǎn)化率嘛？

后來我們發(fā)現(xiàn)在首頁能夠展示出活動彈窗的用戶，往往在使用環(huán)境時的網(wǎng)絡狀態(tài)比較好，在wifi環(huán)境下，而未展示彈窗的用戶則可能是在公交/地鐵/商場等移動場景下，網(wǎng)絡通訊可能不佳，因此影響了A/B實驗的結(jié)果。

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